Praktikum Customer Success (m/w/d)

Für unser Customer Success Team suchen wir eine/n Praktikant/in Customer Success (m/w/d)!

Dein Verantwortungsbereich

• Du steigerst die Zufriedenheit unserer Alasco Kunden mit Initiativen im Bereich Customer Community und Customer Onboarding.
• Du pflegst und optimierst unser Support Tool (Zendesk) und unser CRM (Hubspot/ChurnZero).
• Du agierst als erster Ansprechpartner für unsere Kunden durch die Betreuung unseres Kundenchats und der Bearbeitung von Anfragen.
• Du analysierst und kommunizierst die Wünsche und Probleme unserer Kunden an unser Product & Engineering Team und leistest damit einen entscheidenden Beitrag bei der steten Weiterentwicklung unserer Software.
• Du bist für die Erstellung und Dokumentation von Support Notes verantwortlich.
• Du unterstützt das Customer Success Team in allen wichtigen Support Angelegenheiten.

Dein Profil

• Du studierst im Bachelor oder Master.
  Nice-to-have: Fachrichtungen BWL, Kommunikationswissenschaften, Germanistik oder Bauingenieurwesen/Architektur.
• Du zeichnest Dich durch eine hohe Sozialkompetenz, sowie durch exzellente Kommunikationsfähigkeiten aus.
• Du bist sicher im Umgang mit Tools wie Excel.
• Du arbeitest strukturiert und selbstständig und bringst gute analytische Fähigkeiten sowie ein technisches Verständnis mit. Dabei scheust Du Dich nicht davor, Prozesse zu evaluieren und zu optimieren.
• Du bist serviceorientiert und verstehst es mit und für den Kunden zu arbeiten.
• Du sprichst Deutsch und Englisch auf Niveau C1.

Unser Profil

• Wir sind ein ambitioniertes Team mit großen Zielen im Herzen von München.
• Wir leben eine Kultur des Vertrauens und der Eigenverantwortung. Jede Idee und jede Meinung ist bei uns Willkommen.
• Deine persönliche und professionelle Weiterentwicklung liegt uns am Herzen.
• Der Meinungsaustausch unserer Mitarbeiter ist uns wichtig. Kurze Kommunikations- und Entscheidungswege zeichnen die Arbeit bei Alasco aus.
• Dich erwartet ein flexibles Arbeitsumfeld, unternehmerische Incentivierung und ein branchenübliches Gehalt.